情況描述: 一個手滑摔到 螢幕一角整個裂開 而且已經過保固了  然後這支當時是用家人的帳號買的 --- 由於 Pixel 3 還不是台灣大哥大負責的 所以只能找 Google 直接弄 剛開始找不太到連結 所以放在這 https://support.google.com/pixelphone/gethelp 我基本上是用 email 的方式在聯絡的 但也有即時通訊功能能用 不需要等回信等很久 G 是 Google 客服 - 9/26 - 摔到 - 聯絡 google - G: 帳戶中查無此裝置 - 告知訂單與購買帳號 - G: 需用原購買帳號申請維修 - 使用原購買帳號申請維修及描述情況 - 9/27 - G: 索取資料以申請特例一次性保固 - 提供受損照片與裝置資訊 - G: 等 1 ~ 2 個工作天 - 詢問是否可以轉移裝置至自己帳號 - 9/28 - G: 已通過特例一次性保固 - G: 不曉得您是為何需要進行轉移持有人呢？ - 告知原因，並詢問轉移與保固是否可同時進行 - G: 請從你的帳戶開新的支援表單，並告知此支援單號 - 9/29 - 從自己的帳號用即時通訊，告知支援單號 - G: 了解狀況，請再提供裝置資訊與損壞照片 - 詢問已通過審核為何需再申請 - G: 因為不同帳號，這邊會先幫你轉移，並一起申請保固 - 回覆資訊 - *關閉即時通訊* - 9/30 - G: 已完成轉移與特例一次性保固申請，RMA 表單會在 12 hr 內寄到 - G: 整新機購買連結 & RMA 表單 - *下訂* - 10/5 出貨 - 10/6 送達 - 10/9 填寫 RMA 表單預約 10/12 取舊機 - 10/12 - *宅配沒來收* - 告知 Google 宅配未到 - G: 可否將以下資訊回覆給我們，讓我們進一步協助您與倉庫備註。 1. 地址 2. 聯絡號碼 3. 日期 - 回覆資料與日期 10/14 - 10/14 宅配終於來取貨 寄來的東西真的只有整新機本身跟一個剛好裝得下的盒子而已 然後關於舊裝置的部分 只要拿**任意**盒子包起來 跟把 RMA 那封信的附件印出來放進去就好 不需要還任何其他周邊(充電線、耳機等) Google 佛心公司 連過保固都可以免費換 甚至是人為損壞 不過一來一往真的花很多時間 或許全部都用即時通訊可以省些時間吧(? --- 當時參考了這篇 幫助很多 https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1597576091.A.B1E.html